| Tickets met | Ticket response tijd | Ticket oplos tijd |
| 1. Urgent Prioriteit (Best-Effort+) | 12 uur | 1 dag |
| 2. High Prioriteit (Best-Effort+) | 1 dag | 2 dagen |
| 3. Normal Prioriteit | 2 dagen | 1 week |
| 4. Low Prioriteit | 3 dagen | 2 weken |
Wanneer welke prioriteit?
U kunt als vuistregel hanteren dat wanneer u een melding heeft over een centraal component, zoals een server of het netwerk, dan kunt u deze indien nodig voorzien van High of Urgent. Werkstations en dergelijke, alles wat in feite persoonlijk is, daarop verlenen wij maximaal Best-Effort.
Wat betekent Best-Effort?
Met Best-Effort wordt een inspanningsverplichting bedoeld zonder harde garanties. Boven genoemde tijden zijn daarom 'richttijden'.
Markeren als spoed
U kunt uw melding met spoed markeren, wij proberen uw melding dan met voorrang te behandelen.
Onze werktijden
Alle tijden zijn gebaseerd op de volgende werktijden:
Maandag: 11.00u tot 17.00u
Dinsdag t/m vrijdag: 9.00u tot 17.00u
Zaterdag: 11.00u tot 13.00u
Digirati is gesloten op zondag en feestdagen.
Kijk voor bijzondere openingstijden tijdens feestdagen en de zomervakantie op MijnDigirati of digirati.nl.