Wat zijn gebruikskosten?

Gebruikskosten zijn kosten die samenhangen met het gebruik van uw telefoon. Deze kosten kunnen buiten uw bundel vallen omdat uw bundel op is of omdat u geen bundel heeft. U betaalt dan voor de minuten die u extra belt het tarief voor bellen buiten de bundel. Dit zijn gebruikskosten. Daarnaast vallen sommige kosten altijd buiten de bundel. Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor: 

• Bellen naar 0900-nummers 
  
• Bellen in of naar het buitenland 
  
• Betaalde sms-diensten 
  

Op uw factuur vindt u onder het kopje "gebruikskosten" een overzicht van uw gebruik van zowel binnen als buiten uw bundel(s), bijvoorbeeld de verbruikte minuten, sms'jes of MB's.

Gespecificeerde factuur

Op Mijn Telerati kunt u precies zien wie u heeft gebeld, hoe lang uw gesprek duurde en op welk moment u heeft gebeld.

Gesprekskosten onduidelijk of hoger dan verwacht

Zijn de gesprekskosten op de factuur onduidelijk, of hoger dan u had verwacht? Bekijk de uitleg over onderstaande onderwerpen. 

Ik ben in een grensgebied geweest

Uw mobieletoestel kiest automatisch het sterkste signaal. In grensgebieden kan het voorkomen dat dit een buitenlands netwerk is. Het kan dus gebeuren dat u ín Nederland gebruik maakt van een Belgisch of Duits netwerk. Welk netwerk u gebruikt, staat in het beeldscherm van uw toestel.

Wat te doen in grensgebied?

Wij raden u aan om uw toestel op handmatig netwerk selecteren te zetten. Zo voorkomt u dat uw toestel automatisch een ander buitenlands netwerk kiest als u zich in een grensgebied bevindt.

Dubbele kosten bij servicenummers

Kosten kunnen snel hoog oplopen

Houd er rekening mee dat de kosten voor het bellen naar servicenummers snel hoog op kunnen lopen. U betaalt namelijk:

Het tarief dat de eigenaar van het servicenummer vraagt

Het mobiele deel

Het mobiele deel wordt verrekend met uw belbundel. Is uw bundel op of heeft u geen belbundel? Dan worden deze kosten apart in rekening gebracht.

Voorbeeld

U belt 4 minuten naar een informatienummer over files. Dit nummer kost 0,80 per minuut.

U betaalt 4 minuten á 0,80 voor het bellen naar het servicenummer.

Heeft u nog minuten in uw belbundel? Dan worden de mobiele kosten verrekend met uw belbundel.

Heeft u geen belbundel, of zijn uw minuten op? Dan betaalt u 4 minuten á de minuutprijs voor het bellen buiten uw bundel.

Sms-bericht duurder dan verwacht

U heeft mogelijk kosten gemaakt zonder dat u dit wist. Dit kan omdat:

U sms-berichten verstuurt die langer zijn dan 160 tekens

Uw toestel op een niet-westers woordenboek is ingesteld

Iemand anders sms-berichten met uw toestel heeft verstuurd

Sms-berichten langer dan 160 tekens

Eén sms-bericht bevat maximaal 160 tekens. Als uw bericht langer is, wordt deze in delen verstuurd. Voorbeeld: U stuurt een bericht van 289 tekens. Dit bericht wordt opgedeeld in 2 sms-berichten. U betaalt dan ook voor 2 sms-berichten.

Minder tekens beschikbaar bij een niet-westerse taalinstelling

Een Arabisch, Grieks of Turks teken neemt meerdere tekens in beslag. Hierdoor kunt u minder tekens versturen. Ook wijkt het aantal daadwerkelijke tekens van het aantal dat op het beeldscherm van uw toestel wordt vermeld. Wij adviseren u uw toestel in te stellen op een Europees woordenboek. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel.

Beveilig uw toestel met een pincode

Om te voorkomen dat anderen gebruik kunnen maken van uw toestel, adviseren wij u om een pincode in te stellen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel.

Kosten van eerdere maanden worden nu pas berekend

Uw verbruik (bellen, sms'en, mobiel internet) in het buitenland wordt doorgegeven aan Telerati door de buitenlandse provider waar u gebruik van heeft gemaakt. Telerati brengt dit vervolgens bij u in rekening. Het kan tot 4 maanden duren voordat uw verbruik bekend is bij Telerati. Hierdoor kan het voorkomen dat u kosten berekend krijgt voor een telefoongesprek in het buitenland, terwijl u daar de afgelopen maand(en) niet bent geweest. Wij adviseren u in dat geval uw specificatie te bekijken op Mijn Telerati(particulier) of op Zakelijk Beheer (zakelijk). U kunt dan precies zien hoe laat en op welke datum dit gesprek is gevoerd.

Gesprekken worden afgerond op hele minuten

Abonnement aangesloten of verlengd voor 1 april 2009: wij brengen alleen de eerste minuut volledig in rekening. Bijvoorbeeld: u belt 29 seconden, dan betaalt u 1 minuut. Belt u 1 minuut en 15 seconden, dan betaalt u 1 minuut en 15 seconden.

Abonnement aangesloten of verlengd na 1 april 2009: wij ronden alle gesprekken op hele minuten naar boven af. Bijvoorbeeld: u belt 4 min en 36 seconden, dan betaalt u 5 minuten.

Let op!

Belt u iemand, maar krijgt u de voicemail aan de lijn? Er wordt dan meteen 1 hele minuut in rekening gebracht.

Kosten besparen

Zorg dat u geen verbinding maakt met iemand zijn voicemail als u niet van plan bent deze in te spreken. Voordat u wordt doorgeschakeld naar iemand zijn voicemail hoort u een soort van dubbele kiestoon. Hang dus voortijdig op!

Gebruikskosten mobiel internet erg hoog

Aantal kB kan hoog oplopen

Houd er rekening mee dat het aantal gebruikte kB bij mobiel internetten hoog kan oplopen. Een mobiele internetpagina met plaatjes en kleuren is al snel 100 kB groot. Een zwart-wit pagina zonder plaatjes meestal niet meer dan 1 kB.

Onbewust internetgebruik

Er zijn een paar oorzaken van onbewust internetgebruik. Een van die oorzaken is het op de achtergrond draaien van apps als Facebook en uw e-mail. Schakel daarom apps uit als u ze niet gebruikt en controleer in de instellingen van de app of bijvoorbeeld automatisch updates gedownload worden.

Het ophalen van grote e-mails kan ook ongemerkt voor veel internetgebruik zorgen. Controleer daarom of uw e-mail via ‘push’ of ‘pull’ wordt opgehaald.

Tip: houd uw gebruik in de gaten via BelStatus in Mijn Telerati.

Premium sms-diensten

Premium-diensten zijn betaalde sms-diensten.

Abonnement op sms-dienst

U heeft waarschijnlijk een abonnement op een sms-dienst aangevraagd. Bij een abonnement op sms-dienst ontvangt u regelmatig sms-berichten waarvoor u moet betalen.

Afmelden voor de sms-dienst

Wij adviseren u om uzelf af te melden voor de sms-dienst. Hoe u dit kunt doen en andere tips over het gebruik van sms-diensten vindt u op www.smsdienstenfilter.nl. U kunt zich via die pagina ook direct afmelden voor sms-diensten en eventueel een deblokkadeslot instellen, zodat de blokkade alleen via onze klantenservice verwijderd kan worden.

Gebruikskosten in het buitenland

Uw verbruik in het buitenland wordt doorgegeven aan Telerati door de buitenlandse provider waar u gebruik van heeft gemaakt. Telerati brengt dit vervolgens bij u in rekening.

Telerati ontvangt niet altijd de complete gegevens van uw verbruik in het buitenland. Soms ziet u daarom op uw factuur niet alle specificaties:

Bij gesprekken in het buitenland ziet u soms alleen de landcode, en niet het volledige nummer waar u naar gebeld heeft.

Bij sms’jes in het buitenland ziet u soms het nummer van de berichtencentrale van KPN (06-53131313), en niet het volledige nummer waar u naar gesms’t heeft.